文/韩巍宇

交车环节是令人兴奋和难以忘怀的，能够强化客户的购买决定，增强顾客对4S店服务能力的信心，给客户带来愉悦，提升口碑，从而直接或间接地为个人和4S店带来更多业务。

交车前的准备工作是整个交车程序中最重要的一环，大量的前期工作需在这里准确无误的完成。交车准备工作没有做好，一旦在交车过程中才发现错误，任何补救措施在客户看来都为时已晚。

如图所示，客户和销售人员在交车环节的心情曲线。

最直白的理解是销售顾问交车时比较理性，客户比较感性。

情绪状态的落差让客户感知变得很差，觉得交了钱服务态度果然不如以前了。

其实，这个要从咱们销售流程说起：

各家4S店的交车流程比较复杂，步骤较多。销售人员想尽快把交车过程完结，以便开展后续工作。现实中客户对交车过程不太了解，疑惑和不信任导致交车过程小心翼翼，拉长验车时间。交车过程客面色青紫怎么引起的户可能产生后悔心理，还可能进一步议价。

以上原因导致，交车环节，客户和销售之间的体验差，也就是客户感性（担心、兴奋），二销售顾问理性（完成任务）

通过概述，可以把可能发生的事情提前告知给客户，并且得到客户的理解和认可，为后续顺利开展交车过程打下铺垫。

概述的步骤如下：

1、交车前两天电话概述交车事项。（本条可以参照第二条，给客户念一遍就可以。但要注意电话礼仪。）

2、交车前一天至少发两条消息再次说明。

【以下范例】交车给客户发微信模版：

第一条：王先生您好，我是XX品牌销售顾问xxx，稍后我给您发一条明天提车注意事项。麻烦您一定要阅读。

---------------------三分钟后---------------------

第二条：王先生，明早十点交车，请务必准时到哦。

以下信息非常重要：

一、【提车资料】：身份证原件、暂住证原件、订单、订金收据。（随身携带）

二、【车款事项】：现金和刷卡二选一。刷信用卡需支付0.6%手续费，刷储蓄卡第二张起每次需支付50元手续费。

三、秦皇岛市哪儿可以治疗羊角风【交车事项】：整个交车流程大概需要2个小时左右：

1. 验车 （约20分钟）

2. 签合同 （约10分钟）

3. 付车款 （约10分钟）

4. 买保险（同时我会帮您把开好的发票和赠送您的脚垫等产品整理好）（约20分钟）

5. 打临牌（由于要等保险单号才能办临牌，同时展厅经理会对您购车过程满意程度做个面访）（约30分钟）

6. 交接资料并介绍车辆的使用。（约20分钟）

7. 交车仪式，与售后人员一起。（约10分钟）

阅读完此信息请务必回复以下内容：您能否准时到达？您家人或朋友是否一起来陪同您提车？有几位？有任何疑问您可以随时联系我。

注意点：

最后，记得一定要请客户回复。

如果客户没回，可以再次追问，直到客户回复为止，回复的好处我就不说了，你们最懂的。

他山之石可以攻玉。交车的流程执行过程中技巧也是有很多的，目的是为了提升客户满意，减少自己的工作失误。以上的范例可以根据自己公司的特点和交车过元江哈尼族彝族傣族自治县哪家医院治癫痫病最好程自行修改。

总结：交车是客户最兴奋的时刻，也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流程，使客户拥有愉快满意的交车体验，可成都治疗癫痫病重点医院以有效提升客户满意度，保持长期的友好关系，同时好让客户对我们的产品与服务产生高度认同，从而发掘更多的商机。

文章来源：君实汽车学院，特此感谢