城市快报记者 张珊珊 双11期间，在天猫上买了些日用品，这几天在等预防癫痫的药快件，但莫名其妙地发现，我的快件已经签收了，问题是我还没收到啊。市民于小姐说。

客服：网上更新比实际快

我12癫痫的治疗费用日在天猫超市华北站网购了些日用品，花了近100元吧。于小姐说，12日当晚，查询发现订单已经打包发货。

于小姐介绍，14日是周六，快件到达红桥区站点，但没有送到她家。15日晚上再查询单号，发现快件已于当天22人员通过查找单号，确认了这个快件显示已签收，不过表示，网上更新快件状态的速度要比实际快。这个说法我不能接受，你网上更新的再快，我没收到快件，也不能说收到了啊！客服人员表示会帮于小姐联系物流站点，寻找快件，但截至昨天发稿时，于小姐尚未收到快件。

邮政：代用户签收将受罚

据一名快递员透露，他们派发快件，通常有派发时间限制，如果超出时间就算没完成任务，会有处罚。为了避免处罚，快递员有时会代替市民签收快件，然后再送达。这样的做法肯定违规，查到的话，要罚公司，要罚快递员。邮政部门负责人说。

快件寄递问题，目前已开通12305及8890热线接受市民申诉、投诉及咨询，对于简单普通投诉，将在7个工作日内给予回复，申诉事件若涉及核实多方面情况，应自收到之日起15个工作日内及时处理并回复处理结果。